Comme chaque été, nous adaptons nos envois en fonction des températures extérieures et des potentielles canicules.

Ceci afin de protéger au mieux nos produits, et d’éviter qu’ils ne restent stockés trop longtemps dans les entrepôts logistiques ou les camions de transport.

En cas de forte chaleur, les expéditions peuvent être temporairement décalées de quelques jours.

Nous vous tiendrons informé·e·s en temps réel ici-même, sur cette page, tout au long de l’été.

FORTES CHALEURS MAI 2026 : Commandes passées entre le 22/05/26 et le 28/05/26 décalées à l'envoi au vendredi 29/05/2026 et samedi 30/05/2026.

En cas de fermeture temporaire, nous vous en informerons directement sur cette page.

Pour les retraits à l’atelier pendant les mois de juillet et août, si vous prévoyez de venir dans notre jolie vallée pendant vos vacances, pensez à nous envoyer un email avant de valider votre commande en retrait. Cela nous permettra de confirmer notre présence sur place et de convenir ensemble d’un créneau, notamment pendant les périodes de congés ou les jours fériés.

En raison des jours fériés à venir (1er, 8, 14 25 mai / 14 juillet / 15 août), aucune expédition ne sera effectuée ces jours-là.

Mais pas d’inquiétude : les envois reprendront dès le lendemain (hors samedi et dimanche : voir rubrique "chaleurs & canicules"). Ces jours fériés peuvent entraîner un léger rallongement des délais.

Le e-shop reste ouvert tout l’été, dans la limite des stocks disponibles.

🍫 NOTE IMPORTANTE CONCERNANT LE CHOCOLAT

Afin d'éviter que le chocolat ne s'abîme pendant le transport, nous ne faisons plus d'expédition le vendredi et le samedi, afin d’éviter que les colis restent stockés en entrepôt le week-end, possiblement exposés à la chaleur.

Les températures remontant, nous vous invitons à récupérer votre colis rapidement après sa livraison, notamment en point relais ou locker.

Merci pour votre compréhension 🌿

Nous sélectionnons avec soin nos ingrédients, en privilégiant leur qualité nutritionnelle et leurs saveurs naturelles. Pour des matières premières comme le cacao, les cacahuètes, et l’avoine, nous privilégions des sources européennes, tout en garantissant les meilleures qualités gustatives et nutritionnelles.

Tous nos produits sont confectionnés dans notre atelier en Haute-Savoie, à partir des recettes originales de Lucile, fondatrice de Porridge.Lab. Nous produisons en petites quantités, selon un processus artisanal qui garantit une qualité optimale. Chez Porridge.Lab, nous croyons en une consommation raisonnée : [Découvrir notre démarche ici].

Nos granolas et porridges contiennent des flocons d’avoine, qui peuvent parfois présenter des traces de gluten. Nos produits sont adaptés aux régimes visant à réduire le gluten, mais ils ne conviennent pas aux personnes cœliaques.

[découvrez notre article dédié au gluten]

Conservez nos produits à température ambiante, à l’abri de l’air et de la lumière. Chaque emballage indique une date de consommation optimale, généralement de 2 à 11 mois. Pour préserver toute leur saveur et texture, refermez hermétiquement vos sachets ou pots après chaque utilisation.

La DLUO, est le plus souvent, indiquée sur nos pages produits sous l'onglet "conservation".

Chez Porridge.Lab, nous attachons une grande importance à la saisonnalité et à la disponibilité des matières premières. Certaines saveurs ou collections sont proposées en édition limitée. Si un produit est en rupture, inscrivez-vous avec votre e-mail pour être averti de son retour.

Nous avons des produits sans sucre ajouté pour ceux qui recherchent une option plus légère. Consultez les fiches produits pour voir les détails ou contactez-nous pour des recommandations.

La majorité de nos produits sont adaptés aux régimes végétariens et végétaliens. Consultez les fiches produits pour connaître les détails de chaque recette.

Nous nous efforçons d’utiliser des emballages respectueux de l’environnement. La plupart de nos emballages sont recyclables (notamment nos particules de calages vertes fabriqués à partir d'amidon de maïs). Nous travaillons continuellement à améliorer nos choix d'emballage pour réduire notre impact écologique.

Pour commander, ajoutez les produits à votre panier, puis suivez le processus de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

Si vos produits sont en précommande, le délai de fabrication est indiqué directement sur la page produit. Si aucune date n’est mentionnée, nous traitons généralement votre commande sous 48/72 heures et l’expédions selon le mode de livraison sélectionné. Les expéditions sont effectuées du mardi au vendredi (hors jours fériés).

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible pour une modification ou une annulation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Pour des raisons de qualité et de sécurité alimentaire, nous n'acceptons pas les retours sur les produits alimentaires (voir CGV), Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer.

En cas de problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement ) contact@porridgelab.com en mentionnant votre nom, prénom, numéro de commande et votre soucis. Nous vous répondrons dés que possible.

Nous ne disposons pas de boutique physique à l’atelier, mais il est possible de retirer gratuitement votre commande sur place.

• Pour cela, il vous suffit de passer commande sur notre site et de sélectionner l’option « Retrait » lors du paiement.
• Une fois votre commande prête, je vous enverrai un email avec plusieurs créneaux de retrait disponibles (du lundi au samedi, généralement de 10h à 19h).

⚠️ Attention : les horaires peuvent varier pendant l’été, les jours fériés et les périodes de fêtes. Si vous souhaitez venir à une date précise pendant vos vacances, merci de me contacter avant de passer commande.

• L’atelier est situé à Sallanches (74). L’adresse exacte et les informations pratiques vous seront communiquées après validation de votre commande.

Avant votre venue, merci de confirmer ensemble un jour et un horaire de passage. Comme je suis seule à gérer l’atelier et la production en parallèle, il est important de respecter autant que possible le créneau convenu ou de me prévenir en cas de retard ou d’empêchement.

En cas d’absence au créneau prévu, il sera nécessaire de reprendre contact afin de convenir d’un nouveau rendez-vous de retrait.

Pour la France Métropolitaine, nous proposons Mondial Relay (point relais), Colissimo (boîte aux lettres remise contre signature) et Chronopost pour la livraison Express.

Pour l'Europe, les options incluent également Colissimo Europe et Mondial Relay dans les pays suivants : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, et Suisse. Pour la Suisse, des frais de douane peuvent s'appliquer.

Nous expédions actuellement en France Métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Portugal, Italie et Espagne.

Notez que nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

Nos produits sont fabriqués à la demande pour garantir leur fraîcheur, ce qui peut occasionner un léger délai avant l'expédition. Vous recevrez des notifications à chaque étape pour suivre votre commande en temps réel.

Les informations de précommande et d'envoi sont également disponibles sur les pages produits.

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Une fois expédiée, un nouvel e-mail vous permettra de suivre votre colis. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande dans la section Mes commandes de votre compte client.

Si votre colis est endommagé, refusez-le ou émettez des réserves auprès du transporteur, et contactez-nous sous 48h à contact@porridgelab.com avec votre numéro de commande et des photos du colis. Pour un article manquant, contactez-nous dans les 24h avec des photos du colis ouvert, le bon de commande, et son contenu.

Il arrive que Mondial Relay modifie le point relais que vous avez sélectionné lors de votre commande. Cela peut se produire lorsque le point est plein, temporairement indisponible ou fermé.

➡️ Ce changement est décidé automatiquement par Mondial Relay au moment de l’acheminement du colis. Une fois que le colis est pris en charge, nous ne pouvons malheureusement pas modifier le point relais.

Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement le suivi de colis qui vous est envoyé par email et à récupérer votre commande dans le nouveau point relais dans les temps, surtout si celle-ci contient des produits sensibles (ex : chocolat, produits d’édition limitée...).

⚠️ Les produits PorridgeLab étant périssables, nous ne pourrons pas procéder à un renvoi si le colis n’est pas récupéré à temps. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer

En cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement à contact@porridgelab.com en mentionnant votre nom, prénom, numéro de commande et votre soucis.

Lorsque vous choisissez la livraison en point relais, vous disposez d’un délai de 5 jours (ou 14 jours pour les colissimo) pour récupérer votre colis.

⚠️ Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Comme mes produits sont artisanaux et périssables, je ne peux pas les rembourser, car ils risqueraient d’être altérés pendant le transport. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer

Par ailleurs, des frais de retour sont facturés par le transporteur et ne peuvent être pris en charge par PorridgeLab.

Si vous souhaitez un renvoi du colis, merci de nous contacter à contact@porridgelab.com en mentionnant votre numéro de commande ou colis et nous vous transmettrons un lien de paiement pour le renvoi du colis tel qu'il nous a été retourné.

Merci pour votre compréhension et de bien vérifier les notifications de Mondial Relay pour ne pas rater la livraison

Si vous constatez un souci avec l’un de nos produits à la réception (erreur de produit, qualité altérée, pot endommagé...), merci de nous contacter sous 5 jours maximum après réception de votre commande via notre formulaire de contact ou par email à : contact@porridgelab.com.

Afin de pouvoir analyser le problème, il est indispensable de nous fournir les éléments suivants:

• Photographies claires du produit concerné (intérieur et extérieur du pot ou sachet) ainsi que du colis global.
• Numéro de lot figurant sous le sachet ou sur l’étiquette du pot (ce numéro permet de retracer la production).
• Une description précise du souci constaté (goût, odeur, aspect, texture…).
• Conserver le produit : un retour pourra être demandé pour vérification, ainsi que pour le suivi de notre traçabilité produit.
  

⚠️ Sans ces éléments, nous ne pourrons malheureusement pas garantir le traitement de votre demande ni proposer de geste commercial, car ils sont nécessaires à la traçabilité et à l’analyse de nos fabrications artisanales.

La création d'un compte n'est pas obligatoire, mais elle simplifie le suivi de vos commandes et vous permet d’accéder plus facilement à l’historique de vos achats.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour toute question, rendez-vous sur notre page de contact et remplissez le formulaire, ou écrivez-nous directement à contact@porridgelab.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

Absolument ! Nos produits sont parfaits pour offrir. Contactez-nous si vous souhaitez inclure un message personnalisé avec votre commande.

Oui, nous acceptons les commandes en grande quantité pour les événements. Contactez-nous directement pour discuter des options disponibles et des délais de préparation.

email : contact@porridgelab.com

Pour un porridge crémeux, nous vous recommandons d’ajouter un liquide (lait) selon vos préférences. Retrouvez nos astuces et recettes sur notre blog pour varier les plaisirs et les saveurs.