🍫 NOTE IMPORTANTE CONCERNANT LE CHOCOLAT

Afin d'éviter que le chocolat ne s'abîme pendant le transport, nous ne faisons plus d'expédition le vendredi et le samedi, afin d’éviter que les colis restent stockés en entrepôt le week-end, possiblement exposés à la chaleur.

Les températures remontant, nous vous invitons à récupérer votre colis rapidement après sa livraison, notamment en point relais ou locker.

Merci pour votre compréhension 🌿

En raison des jours fériés de mai (le jeudi 1er, le jeudi 8 et le jeudi 29 mai), il n’y aura pas d’expédition ces jours-là.

Mais pas d’inquiétude : les envois reprendront dès le lendemain, le vendredi ou samedi selon les cas. Ces jours fériés peuvent entraîner un léger rallongement des délais. Merci pour votre compréhension 🌿

Nous sélectionnons avec soin nos ingrédients, en privilégiant leur qualité nutritionnelle et leurs saveurs naturelles. Pour des matières premières comme le cacao, les cacahuètes, et l’avoine, nous privilégions des sources européennes, tout en garantissant les meilleures qualités gustatives et nutritionnelles.

Tous nos produits sont confectionnés dans notre atelier en Haute-Savoie, à partir des recettes originales de Lucile, fondatrice de Porridge.Lab. Nous produisons en petites quantités, selon un processus artisanal qui garantit une qualité optimale. Chez Porridge.Lab, nous croyons en une consommation raisonnée : [Découvrir notre démarche ici].

Nos granolas et porridges contiennent des flocons d’avoine, qui peuvent parfois présenter des traces de gluten. Nos produits sont adaptés aux régimes visant à réduire le gluten, mais ils ne conviennent pas aux personnes cœliaques.

[découvrez notre article dédié au gluten]

Conservez nos produits à température ambiante, à l’abri de l’air et de la lumière. Chaque emballage indique une date de consommation optimale, généralement de 2 à 11 mois. Pour préserver toute leur saveur et texture, refermez hermétiquement vos sachets ou pots après chaque utilisation.

Chez Porridge.Lab, nous attachons une grande importance à la saisonnalité et à la disponibilité des matières premières. Certaines saveurs ou collections sont proposées en édition limitée. Si un produit est en rupture, inscrivez-vous avec votre e-mail pour être averti de son retour.

Nous avons des produits sans sucre ajouté pour ceux qui recherchent une option plus légère. Consultez les fiches produits pour voir les détails ou contactez-nous pour des recommandations.

La majorité de nos produits sont adaptés aux régimes végétariens et végétaliens. Consultez les fiches produits pour connaître les détails de chaque recette.

Nous nous efforçons d’utiliser des emballages respectueux de l’environnement. La plupart de nos emballages sont recyclables (notamment nos particules de calages vertes fabriqués à partir d'amidon de maïs). Nous travaillons continuellement à améliorer nos choix d'emballage pour réduire notre impact écologique.

Pour commander, ajoutez les produits à votre panier, puis suivez le processus de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

Si vos produits sont en précommande, le délai de fabrication est indiqué directement sur la page produit. Si aucune date n’est mentionnée, nous traitons généralement votre commande sous 48/72 heures et l’expédions selon le mode de livraison sélectionné. Les expéditions sont effectuées du mardi au samedi (hors jours fériés).

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible pour une modification ou une annulation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Pour des raisons de qualité et de sécurité alimentaire, nous n'acceptons pas les retours sur les produits alimentaires (voir CGV), et conformément au droit du commerce du les produits périssables. En cas de problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Je n’ai pas de boutique physique à l’atelier, mais il est possible de retirer votre commande gratuitement sur place.

• Pour cela, passez commande sur mon site et sélectionnez l’option "Retrait boutique" lors du paiement.
• Une fois votre commande prête, je vous enverrai un email avec plusieurs créneaux de retrait (souvent le midi et/ou en fin de journée, en semaine et le samedi).
• L’atelier est situé à Sallanches (74). L’adresse exacte et les informations pratiques vous seront communiquées après votre commande.

Pour la France Métropolitaine, nous proposons Mondial Relay (point relais) et Colissimo (boîte aux lettres ou remise contre signature). Pour l'Europe, les options incluent également Colissimo Europe et Mondial Relay dans les pays suivants : Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, et Suisse. Pour la Suisse, des frais de douane peuvent s'appliquer.

Nous expédions actuellement en France Métropolitaine, Belgique, Suisse, Allemagne, Pays-Bas, Italie, et Espagne. Notez que nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

Nos produits sont fabriqués à la demande pour garantir leur fraîcheur, ce qui peut occasionner un léger délai avant l'expédition. Vous recevrez des notifications à chaque étape pour suivre votre commande en temps réel.

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Une fois expédiée, un nouvel e-mail vous permettra de suivre votre colis. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande dans la section Mes commandes de votre compte client.

Si votre colis est endommagé, refusez-le ou émettez des réserves auprès du transporteur, et contactez-nous sous 48h à contact@porridgelab.com avec votre numéro de commande et des photos du colis. Pour un article manquant, contactez-nous dans les 24h avec des photos du colis ouvert, le bon de commande, et son contenu.

Il arrive que Mondial Relay modifie le point relais que vous avez sélectionné lors de votre commande. Cela peut se produire lorsque le point est plein, temporairement indisponible ou fermé.

➡️ Ce changement est décidé automatiquement par Mondial Relay au moment de l’acheminement du colis. Une fois que le colis est pris en charge, nous ne pouvons malheureusement pas modifier le point relais.

Nous vous invitons donc à vérifier régulièrement le suivi de colis qui vous est envoyé par email et à récupérer votre commande dans le nouveau point relais dans les temps, surtout si celle-ci contient des produits sensibles (ex : chocolat, produits d’édition limitée...).

⚠️ Les produits PorridgeLab étant périssables, nous ne pourrons pas procéder à un renvoi si le colis n’est pas récupéré à temps.

Merci pour votre compréhension 🙏

Lorsque vous choisissez la livraison en point relais, vous disposez d’un délai de 6 à 7 jours (ou 3 jours pour les lockers) pour récupérer votre colis.

⚠️ Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur.

Comme mes produits sont artisanaux et périssables, je ne peux ni les réexpédier, ni les rembourser, car ils risqueraient d’être altérés pendant le transport.

Par ailleurs, des frais de retour sont facturés par le transporteur et ne peuvent être pris en charge par PorridgeLab.

Merci pour votre compréhension et de bien vérifier les notifications de Mondial Relay pour ne pas rater la livraison

Si vous constatez un souci avec l’un de nos produits à la réception (erreur de produit, qualité altérée, pot endommagé...), merci de nous contacter sous 5 jours maximum après réception de votre commande via notre formulaire de contact ou par email à : contact@porridgelab.com.

Afin de pouvoir analyser le problème, il est indispensable de nous fournir les éléments suivants:

• Photographies claires du produit concerné (intérieur et extérieur du pot ou sachet).
• Numéro de lot figurant sous le sachet ou sur l’étiquette du pot (ce numéro permet de retracer la production).
• Une description précise du souci constaté (goût, odeur, aspect, texture…).
• Conserver le produit : un retour pourra être demandé pour vérification.
  

⚠️ Sans ces éléments, nous ne pourrons malheureusement pas garantir le traitement de votre demande ni proposer de geste commercial, car ils sont nécessaires à la traçabilité et à l’analyse de nos fabrications artisanales.

La création d'un compte n'est pas obligatoire, mais elle simplifie le suivi de vos commandes et vous permet d’accéder plus facilement à l’historique de vos achats.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour toute question, rendez-vous sur notre page de contact et remplissez le formulaire, ou écrivez-nous directement à contact@porridgelab.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.

Absolument ! Nos produits sont parfaits pour offrir. Contactez-nous si vous souhaitez inclure un message personnalisé avec votre commande.

Oui, nous acceptons les commandes en grande quantité pour les événements. Contactez-nous directement pour discuter des options disponibles et des délais de préparation.

Pour un porridge crémeux, nous vous recommandons d’ajouter un liquide (lait) selon vos préférences. Retrouvez nos astuces et recettes sur notre blog pour varier les plaisirs et les saveurs.