DROIT DE RÉTRACTATION & RETOURS

6.1 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 4° du Code de la consommation, les produits suivants sont exclus du droit de rétractation car ils constituent des denrées alimentaires périssables susceptibles de se détériorer pendant le transport :

• Granolas

6.2 Produits soumis au droit de rétractation

Les produits suivants peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception :

• Porridges
• Pâtes à tartiner

Conditions obligatoires pour exercer ce droit :

• Les produits doivent être non ouverts, non descellés et non endommagés
• Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les mêmes protections d'envoi (calage, manchon, etc.)
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
• Le client doit joindre le formulaire de rétractation complété → [lien modèle]

Modalités de remboursement :

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. À titre commercial, nous proposons également un bon d'achat comme alternative si le client le souhaite.

 

6.3 Livres

Les livres sont soumis au droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Conditions obligatoires :

• Retourné dans son emballage d'origine (enveloppe bulle)
• En parfait état, non lu, non annoté
• Frais de retour à la charge de l'acheteur

Tout retour sans emballage adéquat ou présentant des signes d'utilisation pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

 

6.4 Coffrets cadeaux personnalisés

Les coffrets cadeaux (Noël, fêtes, etc.) étant confectionnés selon les spécifications du consommateur conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, ils sont exclus du droit de rétractation. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces produits.

 

6.5 Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont exclues du droit de rétractation. Une fois émises, elles ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni échange contre de l'argent.

 

6.6 Vaisselle et articles fragiles

La vaisselle est soumise au droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Conditions obligatoires :

• Retournée dans son emballage d'origine avec les mêmes protections (calage, papier bulle, etc.)
• En parfait état, non utilisée, non endommagée
• Frais de retour à la charge de l'acheteur

Tout retour sans emballage adéquat ou présentant des dommages pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

 

6.7 Tote bags et accessoires textiles

Les tote bags sont soumis au droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Conditions obligatoires :

• Retourné dans son emballage d'origine
• En parfait état, non utilisé, non lavé, non endommagé, avec l'étiquette d'origine
• Frais de retour à la charge de l'acheteur

 

6.8 Colis non récupérés

En cas de colis non récupéré en point relais dans les délais impartis et retourné à l'expéditeur, les frais de port aller et retour seront déduits. Le remboursement du solde restant sera effectué sous forme de bon d'achat valable 12 mois. Pour les produits périssables (granolas, coffrets), aucun remboursement ni bon d'achat ne sera émis en raison de leur nature altérable.

Le client peut demander le renvoi de son colis en l'état et avec les mêmes produits. Les frais de réexpédition seront intégralement à la charge de l'acheteur et devront être réglés avant tout nouvel envoi. Cette option n'est pas disponible pour les produits périssables (granolas, coffrets) dont la qualité ne peut être garantie après un retour.

6.9 Retours spontanés interdits

Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable écrit de notre part. Tout colis renvoyé sans autorisation préalable sera refusé et pourra être détruit pour raisons sanitaires. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@porridgelab.com avant tout envoi.

 

6.10 Produits ouverts ou mal conservés

Aucune réclamation ne sera acceptée si :

• Le produit a été ouvert depuis plus de 24h
• Le produit a déjà été consommé en partie
• Le produit a été mal stocké (humidité, chaleur, contenant non hermétique)

 

6.11 Erreurs d'adresse

Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Pour les produits périssables (granolas, coffrets), aucun remboursement ne sera effectué.

 

6.12 Éditions limitées

Les produits commercialisés en édition limitée (disponibles sur une période définie d'un mois) bénéficient du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des conditions générales de retour.

Cependant, en raison du caractère non reconductible des éditions limitées, le remboursement sera effectué uniquement sous forme de bon d'achat valable 12 mois dans les cas suivants :

• Le produit est retourné après la fin de la période de commercialisation de l'édition concernée
• Le colis non récupéré en point relais est retourné à l'expéditeur après expiration de l'édition limitée

Le client est informé de cette condition dès la page produit et au moment de l'achat. En validant sa commande, il reconnaît en avoir pris connaissance.

Pour les produits alimentaires périssables en édition limitée (granolas, coffrets), aucun remboursement ni bon d'achat ne sera émis conformément à l'article L. 221-28 4° du Code de la consommation.

Contact service client

Pour toute demande liée à un colis ou un produit :
Email : contact@porridgelab.com