DROIT DE RÉTRACTATION & RETOURS

Conformément à la directive EU 2023/2673, un bouton de rétractation électronique est disponible directement sur notre boutique. Le client peut l'utiliser sans avoir à se connecter à un compte. Une confirmation automatique par email lui sera envoyée dès soumission de la demande.

6.1 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 4° du Code de la consommation, les produits suivants sont exclus du droit de rétractation car ils constituent des denrées alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement pendant le transport et en raison de leurs caractéristiques intrinsèques :

• Granolas
• Porridges
• Pâtes à tartiner
• Créations chocolatées (rochers, bonbons de granola et chocolats)

 

Ces produits sont exclus pour les raisons suivantes :

• Fabrication artisanale sans additif ni conservateur, ce qui les rend naturellement plus sensibles aux variations de conditions extérieures
• Composition à base d'oléagineux (noix, amandes, noisettes...), graines et céréales susceptibles de rancir ou de s'oxyder en cas d'exposition à la chaleur, au froid ou à l'humidité
• Risque de développement de moisissures, acariens ou micro-organismes en cas de rupture de la chaîne de conservation lors du transport retour
• Produits commercialisés en édition limitée, fabriqués en petites quantités, ne pouvant être revendus après retour pour des raisons sanitaires
• Emballage non récupérable après ouverture ou manipulation, ne permettant pas de garantir l'intégrité du produit à la revente
• Produits chocolatés artisanaux à durée de vie limitée (DLC courte), particulièrement sensibles aux variations de température (fonte, blanchiment, condensation) rendant tout retour impossible pour des raisons sanitaires et organoleptiques

 

Concernant les granolas en particulier :

• Produit vendu en pépites dont la texture et la structure sont altérées de manière irréversible lors du transport retour (émiettement, brisure)
• Peuvent contenir du chocolat tempéré artisanalement, susceptible de fondre ou de blanchir en cas d'exposition à la chaleur (locker, point relais ensoleillé, véhicule de livraison retour)
• Contiennent des oléagineux et graines susceptibles de rancir ou de s'oxyder en cas de stockage inadapté ou prolongé
• La durée cumulée du transport aller (3 jours), du délai de rétractation (14 jours) et du transport retour rend impossible la garantie de la qualité et de la sécurité alimentaire du produit à réception
• Un produit retourné dans cet état ne peut être ni revendu, ni redistribué, et doit être détruit pour des raisons sanitaires

 

Concernant les porridges en particulier :

• Contiennent des oléagineux et graines susceptibles de rancir ou de s'oxyder en cas de stockage inadapté ou prolongé
• La durée cumulée du transport et du délai de rétractation ne permet pas de garantir la qualité du produit à réception
• Un produit retourné dans cet état doit être détruit pour des raisons sanitaires

 

Concernant les pâtes à tartiner en particulier :

• Fabriquées sans conservateur, à base d'oléagineux purs susceptibles de s'oxyder rapidement en cas d'exposition à la chaleur, au froid ou à la lumière
• Peuvent se déphaser (séparation huile/matière sèche) de manière irréversible lors du transport retour, rendant le produit impropre à la revente
• Un produit retourné dans cet état doit être détruit pour des raisons sanitaires
• La durée cumulée du transport et du délai de rétractation (14 jours) ne permet pas de garantir la stabilité et la qualité du produit à réception

 

Concernant les créations chocolatées en particulier :

• Chocolat tempéré artisanalement, susceptible de fondre, de blanchir ou de se fissurer de manière irréversible en cas d'exposition à la chaleur, au froid ou à l'humidité lors du transport retour
• Contiennent des oléagineux susceptibles de s'oxyder
• DLC courte (entre 2 et 4 semaines), ne permettant pas de garantir la qualité et la sécurité alimentaire du produit après la durée cumulée du délai de rétractation (14 jours) et du transport retour
• Un produit retourné dans cet état doit être détruit pour des raisons sanitaires

 

Pour ces raisons sanitaires et de sécurité alimentaire, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces produits.

 

Exception : annulation avant expédition

Par exception, si le client exerce son droit d'annulation avant la préparation et l'expédition de sa commande (exception faite des produits personnalisés pour le client), PorridgeLab procédera au remboursement intégral du montant payé, y compris pour les produits alimentaires listés ci-dessus. Passé le stade de l'expédition, les exclusions prévues dans la présente section s'appliquent pleinement.

 

6.2 Contenus numériques et ebooks

Conformément à l'article L. 221-28 13° du Code de la consommation, les contenus numériques non fournis sur support matériel sont exclus du droit de rétractation dès lors que leur exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.

Les produits suivants sont concernés :

• Ebooks
• Guides et contenus téléchargeables

En validant son achat et en accédant au téléchargement, le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation. Aucun remboursement ne sera effectué une fois le contenu téléchargé ou accessible.

 

6.3 Livres

Les livres physiques sont soumis au droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Conditions obligatoires :

• Retourné dans son emballage d'origine (enveloppe bulle)
• En parfait état, non lu, non annoté
• Frais de retour à la charge de l'acheteur

Tout retour sans emballage adéquat ou présentant des signes d'utilisation pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

6.4 Coffrets cadeaux personnalisés

Les coffrets cadeaux (Noël, fêtes, etc.) étant confectionnés selon les spécifications du consommateur conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, ils sont exclus du droit de rétractation. Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces produits.

6.5 Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont exclues du droit de rétractation. Une fois émises, elles ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni échange contre de l'argent.

6.6 Vaisselle et articles fragiles

La vaisselle est soumise au droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Conditions obligatoires :

• Retournée dans son emballage d'origine avec les mêmes protections (calage, papier bulle, etc.)
• En parfait état, non utilisée, non endommagée
• Frais de retour à la charge de l'acheteur

Tout retour sans emballage adéquat ou présentant des dommages pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

6.7 Tote bags et accessoires textiles

Les tote bags sont soumis au droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Conditions obligatoires :

• Retourné dans son emballage d'origine
• En parfait état, non utilisé, non lavé, non endommagé, avec l'étiquette d'origine
• Frais de retour à la charge de l'acheteur

6.8 Colis non récupérés

En cas de colis non récupéré en point relais dans les délais impartis et retourné à l'expéditeur, les frais de port aller et retour seront déduits. Le remboursement du solde restant sera effectué sous forme de bon d'achat valable 12 mois. Pour les produits périssables (granolas, porridges, pâtes à tartiner, créations chocolatées, coffrets), aucun remboursement ni bon d'achat ne sera émis en raison de leur nature altérable.

Le client peut demander le renvoi de son colis en l'état et avec les mêmes produits. Les frais de réexpédition seront intégralement à la charge de l'acheteur et devront être réglés avant tout nouvel envoi. Cette option n'est pas disponible pour les produits périssables (granolas, porridges, pâtes à tartiner, créations chocolatées, coffrets) dont la qualité ne peut être garantie après un retour.

6.9 Retours spontanés interdits

Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable écrit de notre part. Tout colis renvoyé sans autorisation préalable sera refusé et pourra être détruit pour raisons sanitaires. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@porridgelab.com avant tout envoi.

6.10 Produits ouverts ou mal conservés

Aucune réclamation ne sera acceptée si :

• Le produit a été ouvert ou abîmé, cassé, détérioré
• Le produit a déjà été consommé en partie
• Le produit a été mal stocké (humidité, chaleur, contenant non hermétique)

6.11 Erreurs d'adresse

Le client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Pour les produits périssables (granolas, porridges, pâtes à tartiner, créations chocolatées, coffrets), aucun remboursement ne sera effectué.

6.12 Éditions limitées

Les produits commercialisés en édition limitée (disponibles sur une période définie d'un mois) bénéficient du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des conditions générales de retour.

Cependant, en raison du caractère non reconductible des éditions limitées, le remboursement sera effectué uniquement sous forme de bon d'achat valable 12 mois dans les cas suivants :

• Le produit est retourné après la fin de la période de commercialisation de l'édition concernée
• Le colis non récupéré en point relais est retourné à l'expéditeur après expiration de l'édition limitée

Le client est informé de cette condition dès la page produit et au moment de l'achat. En validant sa commande, il reconnaît en avoir pris connaissance.

Pour les produits alimentaires périssables en édition limitée (granolas, porridges, pâtes à tartiner, créations chocolatées, coffrets), aucun remboursement ni bon d'achat ne sera émis conformément à l'article L. 221-28 4° du Code de la consommation.

6.13 Détérioration liée aux conditions de transport et de stockage

PorridgeLab propose des produits alimentaires sensibles à la chaleur (pâtes à tartiner, granolas, porridges). En période de fortes chaleurs ou de canicule, il est impératif de récupérer votre colis dès réception de l'avis de mise à disposition.PorridgeLab décline toute responsabilité pour la détérioration des produits résultant :

• D'une non-récupération rapide du colis en point relais ou en consigne automatique
• D'une exposition prolongée à la chaleur due à une absence lors de la livraison
• D'un stockage inadapté après réception

En cas de doute sur les conditions de livraison en période estivale, nous vous recommandons de choisir la livraison à domicile Colissimo ou Chronopost avec une plage horaire adaptée.Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits détériorés en raison d'une récupération tardive du colis.

6.14 Modalités de retour et remboursement

Les retours sont effectués exclusivement via Chronopost ou Colissimo. Une fois votre demande de rétractation validée par PorridgeLab, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée par email dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le client dispose de 7 jours calendaires à compter de la réception de l'étiquette pour déposer le colis dans un point postal. Passé ce délai, la demande de rétractation sera considérée comme annulée et aucun remboursement ne sera effectué.Les frais de retour seront déduits du remboursement.

Le montant exact dépend du poids et sera communiqué lors de l'envoi de l'étiquette. À titre indicatif* : entre 8€ et 20€ selon le poids. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et vérification du colis, par le même moyen de paiement. À titre commercial, nous proposons également un bon d'achat comme alternative si le client le souhaite.

prix susceptible d'évoluer avec les conditions tarifaires des transporteurs et du pays de destination.

Le remboursement est effectué sur la base du prix réellement payé par le client, déduction faite de tout code promotionnel ou réduction appliqué lors de la commande. Aucun remboursement ne pourra excéder le montant effectivement encaissé sur le produit concerné.

Les commandes réglées en tout ou partie avec une carte cadeau PorridgeLab seront remboursées sous forme de bon d'achat ou de carte cadeau équivalente. Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué pour la part réglée par carte cadeau.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison aller sont remboursés à hauteur du tarif de livraison standard proposé lors de la commande. Tout surcoût lié au choix d'une option de livraison premium (Chronopost, express...) reste à la charge du client. Les frais de retour sont déduits du remboursement.

 

Conditions générales applicables à tous les retours éligibles

• Les produits doivent être non ouverts, non descellés et non endommagés
• Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les mêmes protections d'envoi (calage, manchon, etc.)
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
• Le client peut exercer son droit via le bouton de rétractation disponible sur notre boutique.
• Le colis de retour doit être soigneusement emballé avec les éléments de calage et de protection fournis dans le colis d'origine. Le client devra joindre à l'intérieur du colis le formulaire de rétractation dûment complété et imprimé, téléchargeable ici ou transmis par email sur demande à contact@porridgelab.com."

Contact service client

Pour toute demande liée à un colis ou un produit :
Email : contact@porridgelab.com OU notre Chat en direct disponible directement sur le site porridgelab.com

Les retours seront adressés à : PorridgeLab SARL D LAB, 120 rue du Mont Blanc, 74700 Sallanches, FRANCE