Foire aux questions

• COMMENT NOUS CONTACTER ?expand_less

  Vous voulez nous contacter, vous pouvez utiliser notre page dédié pour vos demandes. Une question à propos de votre commande, une demande d’information ? Nous sommes à votre disposition pour vous renseigner et vous aider. N’hésitez pas à nous contacter en complétant le formulaire et en précisant votre demande.

• QUELLES SONT LES ORIGINES DE NOS INGRÉDIENTS ?expand_less

  Pour l’élaboration de nos produits, nous privilégions l’agriculture française et biologique. Nous sélectionnons avec attention nos ingrédients en tenant compte de la qualité nutritionnelle et des saveurs naturelles. Concernant, les matières premières comme le cacao, les cacahuètes, l’avoine sans gluten certifié ou d’autres matières premières nécessaires à la fabrication de nos produits, nous favorisons une échelle européenne ou mondiale.

• COMMENT VOS PRODUITS SONT-ILS FABRIQUÉS ?expand_less

  Vos produits sont confectionnés dans notre atelier / boutique situé en Haute-Savoie, en introduisant une échelle locale et artisanale et à partir des recettes de Lucile “alias” Porridge.Lab. En respectant un processus artisanal, nous confectionnons vos produits en quantité raisonnée, cela nous permet de contrôler chaque étape de fabrication pour vous assurer un maximum de plaisir et de gourmandise. Nous prônons une consommation de meilleur qualité et en quantité raisonnable, c’est ce que nous appelons « consommer moins mais mieux ». Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez découvrir notre travail en suivant le lien.

• NOS PRODUITS SONT-ILS SANS GLUTEN ?expand_less

  Pour la confection de nos granolas, porridges et pâtes à tartiner, nous utilisons des flocons d’avoine certifié sans gluten. Cependant, il peut subsister de petites traces de gluten, du fait de l’utilisation du son d’avoine dans nos préparations ou dans l’atelier de fabrication. Nos produits sont adaptés au régime alimentaire de personne voulant réduire le gluten dans leur alimentation.

• COMMENT ET COMBIEN DE TEMPS CONSERVER VOS RODUITS ?expand_less

  Les produits Porridge.Lab se conservent à température ambiante, à l’abris de l’air et de la lumière. Sur chaque contenant se trouve la date limite de consommation avec la date de fabrication et la limite à consommer, celle-ci peut varier de 5 à 6 mois selon le produit. Pour conserver toute la saveur et la texture de vos granolas, pâtes à tartiner, pralinés, veuillez bien refermer hermétiquement votre sachet ou votre pot. 

• POUR QUELLE RAISON IL EXISTE UN DELAI PLUS IMPORTANT POUR EXPEDIER MA COMMANDE ?expand_less

  Votre commande est expédiée par nos soins, avec un traitement optimal afin de vous éviter un délai d’attente trop important. Vous recevrez à chaque étape de votre commande, des notifications vous permettant de suivre pas à pas le statut de celle-ci. De la commande validée à l’expédition de votre colis. Veuillez noter que pour vous assurer un maximum de fraicheur et de saveur, nous n’utilisons pas de méthode de surstockage. Nous fabriquons vos produits à la demande et préparons chacune de vos commandes personnalisées dans notre atelier situé en Haute-Savoie. Voilà pourquoi vous pouvez avoir un délai supplémentaire lors de votre commande sur notre boutique en ligne. Vous voulez en savoir plus sur nos valeurs ?

• QUELS SONT LES PAYS OU NOUS POUVONS LIVRER VOTRE COMMANDE ?expand_less

  Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée après validation de la commande, dans un délai d’expédition maximum de 15 jours. Nous livrons avec notre prestataire de service dans les pays suivants:

  • France métropolitaine
  • Suisse
  • Belgique
  • Allemagne
  • Pays-Bas
  • Italie
  • Espagne

  Les DOM-TOM ne sont pas livrés par la boutique en ligne porridgelab.com.

  Les colis sont préparés et conditionnés par la société D LAB dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences du transport. Le centre logistique de préparation des commandes se trouve à l’atelier / boutique, à l’adresse suivante : Porridge LAB : 120 rue du Mont-Blanc, 74700 Sallanches.

• POURQUOI CERTAINES SAVEURS NE SONT PLUS DISPONIBLES OU EN RUPTURE DE STOCK ?expand_less

  Chez Porridge.Lab nous travaillons de façon artisanale et sur demande, nous attachons une grande importance sur la saisonnalité des saveurs et des produits. Certaines collections de saveurs ne sont plus disponibles car nous privilégions des ingrédients et des matières premières que nous pouvons facilement utiliser. Lorsqu’un produit ou un format est en rupture de stock. Vous avez la possibilité de vous s’inscrire via votre adresse e-mail pour être averti du retour du format et ou de la collection de saveur.

• FAITES-VOUS DES CODES DE PROMOTION ET OU DES SOLDES ?expand_less

  Par respect pour notre clientèle et de notre éthique d’entreprise, Porridge.Lab pratique un prix juste. Nous calculons le prix de nos produits en tenant compte des matières premières utilisées, du temps passé à confectionner et à préparer les recettes ainsi que du cout de fonctionnement de notre atelier / boutique. Nous avons fait le choix de vous proposer un prix fixe sans solde.