Foire aux questions

Livraison

Vous souhaitez nous contacter, vous pouvez utiliser notre page dédié pour vos demandes. Une question à propos de votre commande, une demande d’information ? Nous sommes à votre disposition pour vous renseigner et vous aider. N’hésitez pas à nous contacter en complétant le formulaire et en précisant votre demande.

Les transporteurs actuellement disponibles sont:

Pour la France Métropolitaine:

  • Mondial Relay : La livraison prend en générale 2 à 4 jours une fois le colis remis à Mondial Relay (ces délais peuvent varier en fonction du pays de destination). Vous avez ensuite 7 jours pour aller le chercher en point relais*, 3 jours si il s’agit d’un locker*.
  • Colissimo en boîte aux lettres et avec signature, vous devez être présent, nous garantissant l’assurance que le colis est bien arrivé. Les envois qui n’ont pu être livrés à l’adresse (non présence) sont conservés en bureau de poste durant 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage*.

*AUCUN renvoi ou remboursement ne sera effectué si le colis n’a pas été récupéré en point relais. Des frais de retour vous seront également appliqué. Merci pour votre compréhension. 

Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée après validation de la commande, dans un délai d’expédition maximum de 15 jours. Nous livrons avec notre prestataire de service dans les pays suivants:

  • France métropolitaine
  • Suisse
  • Belgique
  • Allemagne
  • Pays-Bas
  • Italie
  • Espagne

Les DOM-TOM ne sont pas livrés par la boutique en ligne porridgelab.com.

Les colis sont préparés et conditionnés par la société D LAB dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences du transport. Le centre logistique de préparation des commandes se trouve à l’atelier / boutique, à l’adresse suivante : Porridge LAB : 120 rue du Mont-Blanc, 74700 Sallanches.

Les transporteurs actuellement disponibles pour l’Europe sont:

BELGIQUE:

  • Mondial Relay point relais* Belgique.
  • Colissimo Europe en boîte aux lettres et avec signature*, vous devez être présent.

 

PAYS-BAS:

  • Mondial Relay point relais* Pays-Bas.
  • Colissimo Europe en boîte aux lettres et avec signature*, vous devez être présent.

 

ESPAGNE:

  • Mondial Relay point relais* Espagne.

 

ALLEMAGNE:

  • Mondial Relay HOME international*: livraison en boîtes aux lettres par les services Mondial Relay .

 

ITALIE:

  • Mondial Relay HOME international*: livraison en boîtes aux lettres par les services Mondial Relay
  • Colissimo Europe en boîte aux lettres et avec signature*, vous devez être présent.

 

SUISSE:

  • Colissimo Europe en boîte aux lettres et avec signature*, vous devez être présent. Nous nous chargeons des formalités de douanes et frontières pour la Suisse. Attention, des frais de douanes peuvent vous être adressé en supplément.

 

*AUCUN renvoi ou remboursement ne sera effectué si le colis n’a pas été récupéré en point relais. Des frais de retour vous seront également appliqué. Merci pour votre compréhension. 

Votre commande est expédiée par nos soins, avec un traitement optimal afin de vous éviter un délai d’attente trop important. Vous recevrez à chaque étape de votre commande, des notifications vous permettant de suivre pas à pas le statut de celle-ci. De la commande validée à l’expédition de votre colis. Veuillez noter que pour vous assurer un maximum de fraicheur et de saveur, nous n’utilisons pas de méthode de surstockage. Nous fabriquons vos produits à la demande et préparons chacune de vos commandes personnalisées dans notre atelier situé en Haute-Savoie. Voilà pourquoi vous pouvez avoir un délai supplémentaire lors de votre commande sur notre boutique en ligne. Vous voulez en savoir plus sur nos valeurs ?

  • Mondial Relay

Mondial Relay ne prévoit aucune indemnisation en cas de non-respect des délais de livraison (ceux-ci étant donnés à titre indicatif).
Pour que Mondial Relay prenne en considération une réclamation de colis endommagé, le destinataire doit impérativement refuser le colis et émettre ses réserves au moment de la livraison.  

  • Chrono Relay

Le colis doit impérativement être refusé ou bien avec réserve écrite pour considérer une réclamation. Aucune compensation ne peut être obtenue pour les colis retardés. Le délai de livraison est indicatif.

Dans tous les cas de livraisons, si votre colis est très endommagé à la livraison, pensez à le refuser ou à émettre des réserves sur le bon de livraison. Vous avez 48h après la livraison pour nous contacter à sav@porridgelab.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom, votre problème et nous soumettre des photos si besoin. Nous ferons notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Produits

Pour l’élaboration de nos produits, nous privilégions l’agriculture française et biologique. Nous sélectionnons avec attention nos ingrédients en tenant compte de la qualité nutritionnelle et des saveurs naturelles. Concernant, les matières premières comme le cacao, les cacahuètes, l’avoine sans gluten certifié ou d’autres matières premières nécessaires à la fabrication de nos produits, nous favorisons une échelle européenne ou mondiale.

Vos produits sont confectionnés dans notre atelier / boutique situé en Haute-Savoie, en introduisant une échelle locale et artisanale et à partir des recettes de Lucile “alias” Porridge.Lab. En respectant un processus artisanal, nous confectionnons vos produits en quantité raisonnée, cela nous permet de contrôler chaque étape de fabrication pour vous assurer un maximum de plaisir et de gourmandise. Nous prônons une consommation de meilleur qualité et en quantité raisonnable, c’est ce que nous appelons “consommer moins mais mieux”. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez découvrir notre travail en suivant le lien.

Pour la confection de nos granolas, porridges, nous utilisons des flocons d’avoine certifié sans gluten. Cependant, il peut subsister de petites traces de gluten, du fait de l’utilisation du son d’avoine dans nos préparations ou dans l’atelier de fabrication. Nos produits sont adaptés au régime alimentaire de personne voulant réduire le gluten dans leur alimentation.

Les produits Porridge.Lab se conservent à température ambiante, à l’abri de l’air et de la lumière. Sur chaque contenant se trouve la date limite de consommation avec la date de fabrication et la limite à consommer, celle-ci peut varier de 5 à 8 mois selon le produit. Pour conserver toute la saveur et la texture de vos granolas, pâtes à tartiner, pralinés, veuillez bien refermer hermétiquement votre sachet ou votre pot.

Chez Porridge.Lab nous travaillons de façon artisanale et sur demande, nous attachons une grande importance sur la saisonnalité des saveurs et des produits. Certaines collections de saveurs ne sont plus disponibles car nous privilégions des ingrédients et des matières premières que nous pouvons facilement utiliser. Lorsqu’un produit ou un format est en rupture de stock. Vous avez la possibilité de vous s’inscrire via votre adresse e-mail pour être averti du retour du format et ou de la collection de saveur.

Par respect pour notre clientèle et de notre éthique d’entreprise, Porridge.Lab pratique un prix juste. Nous calculons le prix de nos produits en tenant compte des matières premières utilisées, du temps passé à confectionner et à préparer les recettes ainsi que du cout de fonctionnement de notre atelier / boutique. Nous avons fait le choix de vous proposer un prix fixe sans solde. 

Service client & SAV

Pour toutes demandes concernant une commande merci de nous adresse un email directement à sav@porridgelab.com . 

En mentionnant obligatoirement:

  • votre nom et prénom
  • le numéro de la commande
  • votre problème ou difficultés rencontrées

 

Merci de prendre en compte que nous sommes une petite structure, nous vous répondrons dans les meilleurs délais du lundi au vendredi.